通販を20年以上生業としてきました。そのときの経験をまとめています。主に中小のDtoC企業にお勤めのマーケッター向けの内容です。
DtoCマーケティング アンケートの適正なサンプル数
DtoCマーケティングにおいてお客様にアンケートを実施することは非常に重要です。でも、一体、何人の意見を聞けばいいのか、という箇所で躓くケースがあります。「たった50人の意見を信じていいのか」と疑問になり、必要な数を算出しようとすると、...
DtoCマーケティング 「やめる」だけで利益を上げる3大秘技
DtoCマーケティングに従事していると、売上が順調に伸びてきたのに、最近、伸び悩んできた。何か新しいことを始めなきゃ、と思うときありますよね。ただ、ちょっと待ってください。逆に「やめる」ことで売上や利益を伸ばす方法があるんです。その3大...
DtoCマーケティング お客様とWIN WINになるゼロパーティデータ
Cookie規制により多くのデータが取得できなってきました。例えば、お客様がサイトを来訪し、何のページを見た、かという情報もわからなくなる日も近いかもしれません。お客様の購買データと行動をかけあわせてレコメンドをしている企業も多いはず。...
DtoCマーケティング 無視しがちな非購入理由
DtoCマーケティングにおいて最も重要なことは、お客様の意見を聞くことです。WEBの調査アンケートや、お客様からのお電話やメールでの問い合わせ、ソーシャルリスニングなど、手法は様々。ご意見を積極的に拾っていきましょう。
ネガティブ...
DtoCマーケティング 実は定義が難しいLTV
DtoCマーケティングで最も重要なKPI。それはLTV（顧客生涯価値）です。ひとりのお客様がいくらお金を落としていただけるかという値です。この値が不明確だと、事業をするうえで支障が出てきます。例えば新規のお客様を獲得するのにいくらかけて...
DtoCマーケティング 簡単にわかるRFM
今回は、DtoCマーケティングで重要なCRM（カスタマーシップマネジメント）で使われる、RFMについて解説していきます。まずRFMとはRecency（直近いつ）、Frequency（頻度）、Monetary（購入金額）の頭文字を取ったも...
DtoCマーケティング F2転換率の管理手法
前回、F2転換率をあげる方法を解説しましたが、実際の施策をした際、その成果が知りたいところ。そこで今回は成果の管理手法を解説します。 管理手法を間違えるとミスリードにつながなりますので参考にしていただければ幸いです。さて、管理手法で重要...
DtoCマーケティング F2転換率を上げる方法
前回に続き、DtoCマーケティングの重要指標である、F2転換率について解説していきます。今回はF2転換率を上げる方法です。 具体的な手段としては、例えばダイレクトメールや電話、メールなど、初回獲得から次回購入までの期間にターゲットとタイミ...
DtoCマーケティング F2転換率の重要性
DtoCマーケティングにおいて重要な指標として、F2転換率があげられます。Fはフリークエンシー（Frequency）のことで、2は2回目のことです。つまり、初めて購入した人のうち、何人の人が2回目を購入（または継続）したかという割合にな...
DtoCマーケティング ターゲットやタイミング情報を収集する方法
今回から、これまで解説したターゲットとタイミングの内容をふまえて応用編をお届けします。
今回は第8章【応用編①】DtoCマーケティングとし、ターゲットやタイミング情報を収集する方法を解説します。 DtoCマーケティングは、新規獲得...